Kundinformation

Ordinarie öppettider - Vardagar & Helgdagar

Vår kundtjänst är öppen helgfria vardagar mellan 08:00 - 17:00 (Lunchstängt 12:00 - 13:00). Under dessa tider jobbar vi aktivt med att bemöta förfrågningar både via mail och telefon: 031-761 92 00

Öppettider

Chat - Support dygnet runt, året runt

Vår chat i anslutning till webshopen är bemannad dygnet runt året runt för enklare frågor och svar.

Designprocess steg för steg

Nedan följer en kortfattad beskrivning på hur ni enkelt kan få design hjälp på specifika produkter ni hittat till i vår web-shop:

1. Produkt och färg - Börja med att leta Er fram till önskad produkt samt välj färg.
2. Fri skiss & offert formuläret - Fyll i de obligatoriska fälten antal, e-post och *mobil.nr. i formuläret till höger på sidan.
3. Bläddra och bifoga logotyp - Bifoga önskade filer i formuläret med hjälp av verktyget bläddra och bifoga logotyp.
4. Övrigt rutan längst ner - För övrig information som önskemål om logo placering, leveranstid eller annat, ej obligatoriskt.
5. Skicka in förfrågan - Med hjälp av knappen längst ner i formuläret och ni får en bekräftelse på att vi mottagit Er förfrågan på hemsidan.
6. Skiss med offertförslag - Inom 24h. kommer vi att presentera en kostnadsfri skiss med offert förslag till den angiven e-post adressen.

Självklart går det bra att maila oss direkt och bifoga önskade filer direkt i mailet. Ange eller länka de artiklar som är av intresse samt önskade antal och beskriv så tydligt som möjligt önskade logo placeringar, tryckstorlekar m.m.

Godkända filformat

Vi accepterar i princip alla tänkbara filformat för att presentera kostnadsfria skisser och offert förslag. Våra skisser ligger sedan till grund för eventuella order och är direkt användbara för tryck produktion. Det finns dock vissa filformat som är att föredra före andra, nedan listar vi dessa filformat:

1. Vektorformat - att föredra bäst för tryck och skalning

Vektorformat (AI, EPS, SVG, PDF) - Dessa filformat har ingen fast upplösning, vilket gör dem idealiska för alla typer av tryck. Detta eftersom de inte förlorar kvalitet vid förstoring eller minskning, vilket gör dem perfekta för logotyper och grafik som ska tryckas på alla typer av kläder och produkter.

• .AI (Adobe Illustrator)
• .EPS (Encapsulated PostScript)
• .SVG (Scalable Vector Graphics)
• .PDF (Portable Document Format) - när det används för vektorgrafik (ej rasterbilder).

2. Rasterformat - bra för bildfiler med mycket detaljer

Rasterformat (JPG, PNG, TIFF) - Bra filformat för detaljerade bilder, men måste ha hög upplösning. För bästa kvalitet, försök att använda bilder med minst 300 dpi (dots per inch) vid den slutliga storleken på plagget eller produkten. Rasterformat används för fotorealistiska bilder eller grafik som har många färgövergångar, texturer eller skuggor. Dessa bilder är beroende av upplösningen, så det är viktigt att filerna har en så hög upplösning som möjligt om de ska tryckas i stor storlek.

• .JPG eller .JPEG (Joint Photographic Experts Group) - bra för foton, men förlorar kvalitet vid komprimering.
• .PNG (Portable Network Graphics) - bra för bilder med transparens, t.ex. logotyper på färgad bakgrund.
• .TIFF (Tagged Image File Format) - hög kvalitet för rasterbilder, används ofta för tryck.

3. Andra vanliga filformat

Övriga format (PSD, BMP, GIF) - Fungerar också bra, men är i regel relativt lågupplösta.

• .PSD (Adobe Photoshop) - Photoshop-fil som kan innehålla både raster och vektor.
• .BMP (Bitmap) - äldre format för rasterbilder.
• .GIF (Graphics Interchange Format) - enkla grafikbilder.

4. Filformat för text och andra element

Om det önskas adderas text eller typografi till sin design kan det vara bra att specificera följande format:

• .OTF (OpenType Font) - ett fontformat som används på både Windows och Mac.
• .TTF (TrueType Font) - ett annat fontformat som används på flera system.
• .DOCX (Microsoft Word) - om en textbeskrivning eller annan information behövs.

Design & korrekturmallar

Ni som har en egen artwork avdelning eller samarbetar med en reklambyrå och önskar skapa designen själv, bistår vi självklart med design och korrekturmallar. Bara att höra av Er till oss med vilka artiklar som är av intresse, så förser vi er med design och korrekturmall till respektive artikel.

Nedan specificerar vi de fördelar som finns med att först förse sig med varuprover på de artiklar som är av intresse före en eventuell beställning av profilprodukter och profilkläder:

• Bedöm Kvalitet - Ett varuprov ger dig möjlighet att känna på och inspektera produktens kvalitet innan du gör en större beställning. Du kan se om materialet och finishen lever upp till dina förväntningar och behov.
• Säkerställ Passform - För profilkläder och arbetskläder är passformen en avgörande faktor. Ett varuprov gör det möjligt att prova storlekar och se om de passar korrekt. Detta minskar risken för att du beställer fel storlek eller typ av kläder för ditt företag.
• Utvärdera Design och Färg - Ibland kan färger eller mönster se olika ut på en skärm jämfört med i verkligheten. Genom att få hem ett varuprov kan du bedöma hur designen och färgerna verkligen är, vilket hjälper dig att fatta ett mer informerat beslut.
• Testa Funktionalitet - För profilprodukter som giveaways och företagsgåvor som till exempel pennor, väskor eller teknikprodukter, kan ett varuprov hjälpa dig att testa funktionalitet och användarvänlighet. Det ger dig en chans att se om produkten verkligen fungerar som du förväntar dig.
• Smaka och Dofta - I de fall det rör sig om reklamgodis, profilerad dryck samt mat och delikatesskorgar kan det vara bra att säkerställa att det smakar som förväntat. När det kommer till olika desinfektion produkter samt bildofter och doftljus kan det också vara bra med varuprov för att först avgöra om de doftar som förväntat.

Varuprover är för att bygga förtroende och säkerhet samt undvika misstag och besvikelse, särskilt vid större beställningar med märkning är det bra med varuprover. Detta tar bort riskerna för att produkterna inte motsvarar Era förväntningar vid leverans. Eftersom produkter med märkning aldrig kan returneras hjälper varuprover till med att minska risken för onödiga kompletterande beställningar och med rätt val från början sparas både tid och det skapar långsiktiga besparingar. Vi hjälper Er med varuprover, det är ett smart sätt för Er att känna trygghet i val av profilprodukter och kläder med tryck och bidrar till en mer medveten och säker investering.

Regler för kostnadsfria varuprover

Här hittar ni information om våra regler och processer för kostnadsfria varuprover utan tryck. Notera att det inledningsvis aldrig debiteras för varuprover utan tryck oavsett varuvärde. Vi strävar alltid efter att våra varuprover ska förbli kostnadsfria för Er och nedan är våra regler för detta:

• Kostnadsfri skiss eller offert förslag - Är för att bilda Er en uppfattning om totalt pris med eller utan tryck och en förutsättning för att vi ska bistå med kostnadsfria varuprover.
• Artiklar av ringa värde - Billigare artiklar som giveaways av varuvärden som understiger 100 kr. debiteras aldrig och krävs aldrig i retur.
• Artiklar av högre varuvärde - Dyrare artiklar som företagsgåvor av varuvärden som överstiger 100 kr. debiteras aldrig i de fall varuprovet leder till en order. Vid utebliven order kan vi förbehålla oss rätten till retur av varuprovet på Er bekostnad till adress som anges av oss, alternativt debiterar vi för varuprov och frakt.
• Uppsättningar av produkter - I de fall det önskas uppsättningar av produkter för utvärdering av bästa modell / modeller debiteras aldrig uppsättningarna i de fall det leder till en order. Vid utebliven order kan vi förbehålla oss rätten till retur av uppsättningarna på Er bekostnad till adresser som anges av oss, alternativt debiterar vi för uppsättningen och frakt.
• Provkollektioner av kläder - I de fall det önskas provkollektioner av kläder för utprovning debiteras det aldrig för dessa kollektioner i de fall det leder till en order. Vid en eventuell order kan vi dock förbehåller oss rätten till att kollektionen skickas till vårt tryckeri på Er bekostnad, adress anges av oss. Vid utebliven order kan vi förbehåller oss rätten till retur av kollektionen på Er bekostnad till adresser som anges av oss, alternativt debiterar vi för kollektion och frakt.

Kostnadsfria varuprover beställs enklast i direkt anslutning till mailen och de kostnadsfria skisser med offert förslag vi presenterat. Återkoppla bara med önskade artiklar, färg och eventuella storlekar ni önskar samt ange till vilken adress ni önskar varuproverna distribuerade och ange mobil.nr för eventuell leveransavisering, så ordnar vi detta.

I de fall det önskas varuprover utan att vi presenterat någon kostnadsfri skiss eller offert görs detta enklast direkt i vår kundvagn eller som ett enkelt mail med en specifikation över vad som önskas. Ange artiklar, färg och de eventuella storlekar ni önskar samt till vilken adress och org.nr ni önskar faktura och till vilken adress ni önskar varuproverna distribuerade och ange mobil.nr för eventuell leveransavisering. Därefter bekräftas Er order i vanlig ordning och en faktura distribueras vid leveranstillfället av varuproverna. Önskas varuprover senare returneras är det ok mot kredit men returen bekostas av Er till adresser som anges av oss.

Provtryck och Fotoprover - säkerställer tryck resultat

För att säkerställa ett tryckt resultat före full produktion finns två alternativ, antingen ett fysiskt provtryck eller ett digitalt fotoprov.

Fysiskt provtryck

Med fysiska varuprover säkerställer man både produkt och tryck före en eventuell tryckproduktion. Är mindre vanligt, då det i regel oftast räcker med en skalenlig skiss och varuprov utan tryck. Men vid exceptionellt stora order och varuvärden är det att rekommendera för att undanröja allt tvivel kring framförallt trycket. Detta är dock alltid förknippat med kostnader men beror mycket på tryckets utförande, märkteknik och produkt. Vid en ev. order efter levererat provtryck blir kostnaden för provtrycket ofta avsevärt lägre, vid större varuvärden kan kostnaden helt förhandlas bort. Vid utebliven order debiteras dock alltid provtrycket oavsett tryckresultatet. Ett fysiskt provtryck förlänger alltid den totala leveranstiden för ordern.

Digitalt fotoprov

Med digitala fotoprover mailas en digital bild på ett fysiskt provtryck ur produktionen före full produktion. Detta är oftast inte förknippat med några merkostnader så länge det sker en snabb hantering av det mailade fotoprovet och att detta godkännes för vidare produktion utan några större justeringar. För ändringar som avviker från det godkända korrekturet medför det merkostnader och nya provtryck för foto. Ett digital fotoprov behöver nödvändigtvis inte förlänga leveranstiden så länge dessa hanteras snabbt.

Med någon av dessa alternativ tryggar ni det slutliga tryck resultat på Era profilprodukter eller profilkläder så att det uppfyller Era förväntningar. I regel en ganska liten merkostnad som förhindrar missförstånd och besvikelse och som istället stärker säkerheten för investeringen.

1. Beställ via formuläret (Fri Skiss/Offert)

Mest använda sättet för att beställa nya profilprodukter och profilkläder av både gamla och nya kunder är via vårt formulär fri skiss/offert som finns intill varje artikel på vår hemsida. Kort och gott innebär det att vi förutsättningslöst presenterar skalenliga skisser med offert förslag på de artiklar som är av intresse. Ni beställer sedan enkelt direkt genom att återkoppla på vårt förslag via mail med faktura-, lev.adress och org.nr.

Så här går ni till väga:

1. Sök er fram till önskad produkt på vår hemsida och välj önskad färg.
2. Fyll i formuläret fri skiss/offert som finns till höger om varje artikel på hemsidan.
3. Ladda upp önskade filer i samma formulär om ni samtidigt önskar en kostnadsfri skiss.
4. Skicka in förfrågan.
5. Inom 24h. presenterar ProfileXpress en kostnadsfri skiss med offert förslag eller bara en offert.
6. Önskar ni sedan beställa enligt vår skiss / offert förslag, återkoppla med faktura-, lev.adress och org.nr.
7. Därefter registrerar och bekräftar vi er order med en orderbekräftelse.
8. Vi leverans aviserar försändelsen med en spårningslänk så fort denna är på väg.
9. Vi administrerar en faktura med 30 dagars kredit när vi vet att försändelsen är mottagen hos Er.

Fördelar:

• Inledningsvis krävs få företagsuppgifter för snabba skisser och offert förslag.
• Vi anpassar bästa märkteknik utifrån logo och produkt för bästa pris och resultat.
• Inga förpliktelser eller förbindelser, beställ eller avfärda skiss / offert förslag.
• Ni beställer enkelt efter skiss / offert direkt i mailen genom att bara återkoppla med faktura-, lev.adress och org.nr.

2. Beställ Direkt i Kundvagnen/Varukorgen

För order på flera artiklar med tryck eller varor utan tryck så placeras dessa lämpligast direkt i kundvagnen för att genomföra köpet.

Så här går ni till väga:

1. Sök Er fram till önskade produkter och placera dem i kundvagnen. (För varor med tryck välj önskad märkteknik)
2. Gå till kassan och fyll i Era företagsuppgifter (För varor med tryck ladda även upp önskade tryckfiler)
3. Välj önskat betalningssätt och slutför köp.
4. För order med tryck kommer korrektur för godkännande inom kort att presenteras.
5. Efter godkännande registrerar och bekräftar vi er order med en orderbekräftelse.
6. Vi leverans aviserar försändelsen med en spårningslänk så fort denna är på väg.
7. Vi administrerar en faktura med 30 dagars kredit när vi vet att försändelsen är mottagen hos Er om inte annat betalningssätt valts.

Fördelar:

• Ni får snabbt och enkelt en överblick över prisbild.

3. Beställ via E-post

Om ni föredrar att skicka Er beställning via e-post, kan ni göra det genom att skicka oss en detaljerad specifikation över vad som önskas i ett mail.

Så här går ni till väga:

1. Specificera i ett mail vilka artiklar som är av intresse med antingen artikel.nr, namn eller en länk, ange önskade färger samt antal.
2. Ange önskad faktura-, lev.adress och org.nr. i samma mail.
3. För artiklar med tryck bifoga önskade filer.
4. Maila oss Er order till: order@profilexpress.se.
5. För order med tryck kommer korrektur för godkännande inom kort att presenteras.
6. Efter godkännande registrerar och bekräftar vi er order med en orderbekräftelse.
7. Vi leverans aviserar försändelsen med en spårningslänk så fort denna är på väg.
8. Vi administrerar en faktura med 30 dagars kredit när vi vet att försändelsen är mottagen hos Er.

Fördelar:

• Bra alternativ för större eller mer komplexa beställningar där mycket information kring design krävs.

Allmänna köpvillkor

När du handlar från ProfileXpress AB ingår du ett avtal som regleras av våra allmänna köpvillkor. Dessa villkor är utformade för att skapa tydlighet och trygghet i varje affärstransaktion. Här hittar ni en översikt över de regler och riktlinjer som gäller för våra företagskunder och organisationer.

Avtalsgrund och tillämpning:
Genom att lägga en beställning hos oss accepterar ni de villkor som anges här. Villkoren följer svensk lagstiftning samt riktlinjer från Svensk Handel, vilket säkerställer att våra affärsrelationer är både rättvisa och transparenta.

Anpassade för B2B:
Dessa köpvillkor är specifikt framtagna för företag och organisationer. De skiljer sig från konsumentköplagar genom att erbjuda större avtalsfrihet, vilket ger oss möjlighet att skräddarsy lösningar som passar just Er verksamhet.

Tydlighet och transparens:
För att undvika missförstånd är det viktigt att du som kund noga läser igenom våra köpvillkor innan du genomför ett köp. Här specificeras allt från betalningsvillkor till leverans- och returpolicy. Vid eventuella frågor står vår kundservice redo att hjälpa Er.

Uppdateringar av villkor:
ProfileXpress AB förbehåller sig rätten att uppdatera dessa köpvillkor vid behov, exempelvis vid förändringar i lagstiftning eller affärspraxis. Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

Genom att handla av oss får du inte bara högkvalitativa profilprodukter och kläder med tryck utan också en affärspartner som värnar om långsiktiga och rättvisa relationer.

Produkter

Vår främsta strävan är att ge en så korrekt och tydlig presentationav våra produkter som möjligt. Våra produktbilder och beskrivningar i webbshopen är noggrant utformade för att ge Er en bra uppfattning om produktens design, färg och funktion. I anslutning till varje artikel längst ner på sidan finns en flik "information" här finns mer detaljerad information om dimensioner, material, vikt m.m. Vid order på produkter med tryck presenteras alltid först ett korrektur i form av en skalenlig och kostnadsfri skiss med offert förslag för godkännande.

Det är dock viktigt att poängtera att det finns vissa begränsningar digitalt för hur produkten uppfattas i verkligheten.

Produktbilder och färgåtergivning:
Samtliga bilder på vår webbplats ska ses som en fingervisning av produktens utförande och färg. Skillnader i skärminställningar, ljussättning vid fotografering eller materialets egenskaper kan göra att färgnyansen på bilden inte alltid exakt överensstämmer med den faktiska produkten.

Beställ varuprov:
För att säkerställa att produkten uppfyller Era förväntningar rekommenderar vi att ni ber om ett varuprov innan ni lägger en större beställning. Detta ger Er möjlighet att granska produktens kvalitet, funktion och färgnyans i verkligheten. Detta säkerställer att ni som kund får produkter som motsvarar Era förväntningar, vilket stärker både kvaliteten på våra tjänster och Ert förtroende för oss. Under kundinformation och fliken varuprover hittar ni detaljerad information för hur vi hanterar kostnadsfria varuprover.

Förädlade produkter:
Vid beställning av profilprodukter och kläder med tryck eller brodyr är det extra viktigt att kontrollera detaljerna i de korrektur vi presenterar för godkännande före produktion. Vi presenterar alltid kostnadsfria skalenliga skisser med Er logo och offert förslag på alla våra produkter före en eventuell produktion.

Priser

Vi är transparenta med vår prissättning för att ge dig som företagskund en klar överblick över kostnaderna. Här hittar ni viktig information om hur våra priser presenteras och vad som ingår i din beställning.

Prissättning:

• Alla priser på vår webbshop är angivna i svenska kronor (SEK) och är exklusive mervärdesskatt (moms).
• I de fall det rör sig om produkter och kläder med tryck tillkommer alltid en tryckkostnad/artikel, kostnaden varierar mycket beroende på tryckmotiv, val av tryckteknik samt antal. På vissa artiklar kan tryckkostnaden ingå i priset för artikeln, på en del artiklar som är styckvis förpackade i enskilda lådor kan extra kostnader för hantering och packning tillkomma. Alla kostnader presenteras och redovisas i vår webshop och i prisspecifikationerna på de kostnadsfria skisser med offert förslag vi presenterar.
• Startkostnad, uppsättning, schablon, kliché eller brodyrkort tillkommer alltid i samband tryckorder och avser kostnaden som uppkommer vid en första produktionen av trycksaker. Kostnaden är kopplad till framställning av original och inställning av tryckmaskiner för produktion. Termerna för begreppen varierar beroende på tryckteknik och tryckeriers terminologi, men avser initialt samma sak. Kostnaden är alltid en engångskostnad/tryckposition och för vissa märktekniker/tryckfärg. I de fall det rör sig om produkter som liknar varandra i material och form som kläder kan man täcka in flera plagg under en och samma schablon eller brodyrkort. Vid repeatorder tillkommer alltid en återuppsättningskostnad som är 50% av den ursprungliga startkostnaden. Alla kostnader presenteras och redovisas i prisspecifikationerna på de kostnadsfria skisser med offert förslag vi presenterar.
• Kostnader för frakt tillkommer, på mindre paketleveranser tillkommer en enhetsfrakt på 295:-, större pallgods mot offert.

Detta ger Er full insyn i vad din beställning kommer att kosta, utan dolda avgifter.

Prisändringar:
Samtliga priser som anges i vår webbshop gäller tills vidare, men kan ändras när som helst. Exempel på anledningar till prisändringar inkluderar:

• Felskrivningar: Om ett pris har angivits felaktigt rättas detta omgående.
• Valutaförändringar: Priser kan justeras vid förändringar i valutakurser eller råvarukostnader.

Betalningsalternativ

Nedan specificerar vi våra flexibla och säkra betalningsalternativ för att möta våra kunders olika behov. Vi strävar efter att göra betalningsprocessen enkel och trygg, samtidigt som vi säkerställer högsta nivå av datasäkerhet.

Tillgängliga betalningssätt:

• Förskott: I de fall våra kunder önskar kan vi administrera en förskottsfaktura för reglering av en faktura före leverans. Vi förbehåller oss även rätten till förskottsbetalning i de fall företag, organisationer, föreningar eller privatpersoner inte godkännes av vår kredit bedömning. Förskottsbetalning går att administrera via både faktura eller kortbetalning.
• Faktura: Vi föredrar och strävar i den mån det är möjligt att samarbeta med kreditvärdiga kunder och administrerar helst fakturor med betalningsvillkor 30 dagar, men kan anpassas efter överenskommelse. Faktura administreras och mailas till överenskommen e-postadress i anslutning till att varorna är mottagna på den angivna leveransadressen eller utlämningsstället.
• Kortbetalning: För kunder som önskar reglera sitt köp med hjälp av kortbetalning, så är även detta möjligt. Kontakta vår kundtjänst så administrerar vi en betallänk via sms vid dessa tillfällen. Betallänken accepterar de flesta kredit- och betalkort och gör det enkelt att betala direkt vid beställning. Våra korttransaktioner hanteras via krypterade betalningslösningar för maximal säkerhet.

Säkerhet i fokus:
Vi använder oss av certifierade betalningsleverantörer och krypterade system för att skydda dina uppgifter. Alla transaktioner följer gällande regler och standarder för datasäkerhet, vilket ger dig trygghet vid varje köp.

Inga dolda avgifter:
Oavsett betalningsmetod så tillkommer det aldrig några dolda faktura, administrations eller transaktionsavgifter från oss, så länge faktura regleras enl. överenskommen kredittid.

Anpassade lösningar:
Behöver ditt företag särskilda betalningsvillkor? Vi är flexibla och öppna för att hitta lösningar som passar just Era behov, kontakta oss gärna för att diskutera vidare.

Med våra olika betalningsalternativ kombinerar vi bekvämlighet, säkerhet och flexibilitet, så att du kan fokusera på det som är viktigast - din verksamhet!

Leveransvillkor

Nedan är en sammanställning över våra leveransvillkor, för mer detaljerad information se vår flik leveranser under kundinfo:

• Leveransalternativ och fraktbolag: Sker av pålitliga fraktbolag på vårt eller andra externa fraktavtal för att erbjuda så flexibla leveranslösningar som möjligt, anpassade efter köparens behov.
• Leveranstider: Varierar beroende på val av produkt och om de ska förses med eller utan tryck. Normal leveranstid för varor med tryck är 2-3 veckor, för varor utan tryck 2-5 arbetsdagar.
• Expressleveranser: Vi kan lösa det mesta ur vårt sortiment med tryck express och då med en leveranstid på mellan 1-2 veckor. Specifika önskemål om deadline, ska kommuniceras tidigt i processen. I dessa fall kan det tillkomma en ev. express kostnad från tryckeri och eller en ev. extra expressfrakt kostnad men inte nödvändigtvis.
• Fraktkostnader: Tillkommer på mindre paketleveranser med en enhetsfrakt på 295:-, större pallgods mot offert. För expressorder som skall fram till ett visst utsatt datum och tid kan en extra expressfrakt tillkomma, kostnaden beror på leveransens storlek och destination.
• Ansvar under frakt - DPU: Vi tillämpar DPU (Delivered at Place Unloaded / Levererat avlastat angiven plats). Detta innebär att vi ansvarar för hela transporten inklusive avlastning vid angiven destination.
• Spårning & leveransavisering: Vid tid för leverans från lager, tryckeri eller fabrik skickas det ut en leveransavisering med spårningslänk via mail. Med hjälp av spårningslänken kan ni enkelt följa paketets resa till Er destination.
• Leveransproblem & support: Om köparen upplever leveransförseningar, börja med att kontrollera bekräftad leveranstid i orderbekräftelse. Kontrollera även vår leveransavisering med spårningslänk som skickas ut i anslutning till leverans för leveransstatus. I de fall det uppstår leveransförseningar som inte kommunicerats av oss är ni välkomna att kontakta vår support via mail eller telefon: 031-761 92 00. Även vid eventuella transportskador är det viktigt att köparen kontaktar vår support inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av godset.

Ångerrätt & returpolicy

När det kommer till ångerrätt samt returpolicy följer vi svensk lag och köplagen (1990:931) som gäller för handel mellan företag (B2B), vilken skiljer sig från distansavtalslagen. Vi värnar om att erbjuda en så tydlig och rättvis ånger samt returpolicy som möjligt. Notera att ProfileXpress nästan uteslutande arbetar B2B även om privat kunder är välkomna att placera order också. Notera att man som företagskund inte omfattas av distansavtalslagen, detta gäller även de privatpersoner som väljer att placera order hos oss, men vi erbjuder möjligheten att ångra köp och returnera en levererad order i vissa fall.

Ångra en lagd order:

• Samma dag: Att ångra eller pausa en lagd order samma dag som vi bekräftat köparens order med en orderbekräftelse är i regel inga problem, kontakta vår kundtjänst.
• 2-5 arbetsdagar: Att ångra en lagd order efter 2-5 arbetsdagar på varor utan tryck är inte möjligt, då de i princip levereras omgående från lager efter placerad order. För order med tryck är det sällan möjligt att ångra en lagd order efter 2-5 arbetsdagar, då varor i regel lämnar lager omgående för distribution till tryckeri och tryckeri startar förberedande arbete i form av schablontillverkning inför tryckning direkt efter lagd order. Kontakta vår kundtjänst om en order med tryck önskas avbrytas, om det är möjligt är det alltid förknippat med kostnader i form av returfrakt av gods och schablonkostnader från tryckeri.

Retur av en levererad order:

• Varor utan tryck: För varor som distribuerats från lager i Sverige är det möjligt med retur men bekostas av köparen. Varorna måste vara oanvända, i sitt originalskick och förpackade i sina originalförpackningar. Ta kontakt med vår kundtjänst för returadress och gods märkning. För varor som levererats från centrallager i Europa är det inte möjligt med retur. Viktigt att det säkerställs innan köp av neutrala varor hur vida man har rätt till retur eller inte, kontakta vår kundtjänst.
• Varor med tryck: Notera att levererade order av reklamprodukter och profilkläder med tryck aldrig omfattas av någon ånger eller returrätt.

Genom att följa dessa riktlinjer säkerställer vi en effektiv och rättvis hantering av returer och ånger, vilket stärker vår relation med dig som kund och visar vårt engagemang för kvalitet och service

Garanti & reklamation

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter samt tryck och erbjuder en trygg garanti samt en smidig process för reklamationer. Vårt mål är att säkerställa att du som kund får profilprodukter och kläder med tryck som motsvarar Era förväntningar och behov.

Garantier:

Vi erbjuder minst 1 års garantitid på våra produkter, men garantitiden varierar mycket beroende på produkt. Detta innebär att vi åtar oss att ersätta, reparera eller kreditera varor som visar sig ha fabrikationsfel. För mer exakt garantitid rörande en specifik produkt, ta kontakt med vår kundtjänst. Observera att garantin inte gäller för skador som uppstår genom felaktig användning eller normalt slitage.

1. Standardgaranti (12 månader) Avser billigare giveaways som pennor, nyckelband, kapsylöppnare och enklare profilprodukter som t.ex. muggar och vattenflaskor. Även billigare profilkläder med kortare livslängd till en låg kostnad som t.ex. T-shirts av enklare kvalitet samt kepsar och mössor av budget kvalité omfattas av denna garantitid.
2. Utökad garanti (24 månader) Avser profilprodukter generellt av medelgod kvalitet som elektronik produkter, ficklampor, verktyg m.m. Även det mesta av profilkläder av god kvalitet som t.ex. tröjor, skjortor och jackor samt ryggsäckar och väskor i standardkvalitet omfattas av denna garantitid.
3. Premiumgaranti (36 månader eller längre) Avser presentreklam, företagspresenter och gåvor av hög kvalitet som t.ex. exklusiva pennor, termosar, märkeselektronik som hörlurar och högtalare. Även premium profilkläder, träningskläder och arbetskläder av hög kvalité som t.ex. regnkläder, funktionströjor och arbetsjackor m.m. omfattas av denna garantitid.

Reklamationer:

När det kommer till reklamationer följer vi svensk lag och köplagen (1990:931) som gäller för handel mellan företag (B2B), vilket skiljer sig från konsumentköplagen. Nedan följer en sammanställning över våra reklamationsvillkor:

Villkor för reklamation av varor: Köparen har rätt att reklamera varor med synliga fel inom 14 dagar och dolda fel inom 3 månader från mottagandet av varorna, med felaktiga varor innebär det följande:

• Inte stämmer överens med bekräftad vara i modell eller färg.
• Inte stämmer överens med bekräftad vara i material eller kvalité.
• Inte fungerar för sitt avsedda ändamål.
• Inte lämnade lager eller tryckeri för leverans i god tid enligt avtalad deadline för bruk av varorna.

Villkor för reklamation av märkning: Köparen har rätt att reklamera tryck med synliga fel inom 14 dagar och dolda fel inom 3 månader från mottagandet av varorna, med felaktiga tryck innebär det följande:

• Inte stämmer överens med godkänt korrektur i färg, placering eller storlek.
• Inte motsvarar förväntad kvalité av trycket.

Tillvägagångssätt för att göra en reklamation:

Alla reklamationer skall göras skriftligen via mail och innehålla nedan information:

1. Innehålla bilder eller video som tydligt visar på vad som är fel och önskas reklameras.
2. En tydlig beskrivning i text över vad som önskas reklameras och varför.
3. Om reklamationen avser hela försändelsen eller endast vissa artiklar.
4. Vårt order.nr. och eller faktura.nr. måste uppges.

Därefter granskar vi reklamationer och kontaktar inblandade parter och återkommer med besked inom 5 arbetsdagar.

Alternativa åtgärder för vårt godkännande av en reklamation:

Vi strävar såklart efter snabbast möjliga hantering av reklamationer samt åtgärd för att lösa eventuella problem så att köparen kan fortsätta använda våra produkter utan avbrott i din verksamhet. Som åtgärd på en godkänd reklamation erbjuder vi följande:

• Inledningsvis alltid pausad eventuell faktura som är administrerad tills dess att en överenskommelse har träffats mellan oss och köparen.
• Kompensation mot att köparen behåller varorna om köparen önskar detta. Kompensationens ersättningsgrad beror på reklamationens omfattning och storlek och avgörs från fall till fall enl. överenskommelse.
• Reklamerade varor tas som regel i retur på vår bekostnad, i enstaka fall kan vi överlåta de reklamerade varorna till kund helt utan kostnad om kund är ok med det.
• Vår önskan är att alltid göra våra kunder nöjda och leverera nya varor med eller utan tryck enligt vad som ursprungligen avtalats, detta så snabbt som möjligt efter en godkänd reklamation.
• I de fall köparen inte önskar nya varor krediterar vi administrerad faktura till fullo eller i de fall det rört sig om förskott eller kortbetalning en återbetalning.

Sen/utebliven betalning och tvist

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem och missförstånd på ett smidigt och professionellt sätt genom dialog. Om utebliven betalning eller tvist uppstår mellan oss och köparen, hanteras den i enlighet med svensk lagstiftning för att säkerställa en rättvis och transparent process.

Våra rutiner för sen/utebliven betalning

FortNox fakturaservice administrerar och distribuerar våra fakturor, vid sen eller utebliven betalning gäller följande stegvisa rutiner enligt svensk lag och praxis:

1. Förfallodag: Betalning ska ske senast på fakturans angivna förfallodag.
2. Notis: 2 dagar efter förfallodag får ni en notis och påminnelse om att vår fordran ännu ej reglerats.
3. Påminnelse 1: 1 vecka efter utebliven betalning skickas en första påminnelse ut om utebliven betalning.
4. Påminnelse 2: 2 veckor efter utebliven betalning skickas en andra påminnelse ut om utebliven betalning.
5. Kontakt/Dialog: 3 veckor efter utebliven betalning kontaktar vi kund för dialog om varför fakturan fortfarande inte är reglerad.
6. Inkasso: 4 veckor efter utebliven betalning lämnas ärendet över till Nord Inkasso. Därefter hanteras ärendet i enlighet med svensk lagstiftning och vid behov vidtas ytterligare rättsliga åtgärder för indrivning, all vidare dialog förs nu med NordKapital - Inkasso.

Tvist

Vi uppmuntrar alltid till en dialog för att hitta en gemensam lösning på ett problem innan ärendet eskalerar. Vår kundservice är tillgänglig för att hjälpa Er med frågor eller klagomål, och vi gör vårt yttersta för att nå en snabb och rättvis överenskommelse. Vid eventuell tvist som inte kan lösas i samförstånd mellan kund och ProfileXpress AB, följer vi gällande svensk lagstiftning och riktlinjer från Svensk Handel. Tvister hänvisas till och hanteras av vår samarbetspartner NordKapital, specialister inom inkasso- och tvistehantering. NordKapital agerar neutralt och professionellt för att finna en rättvis och lagenlig lösning för samtliga parter. För mer information om deras process och villkor hänvisar vi till NordKapitals hemsida.

Genom att prioritera dialog och följa tydliga juridiska riktlinjer visar vi vårt engagemang för transparens, rättvisa och långsiktiga kundrelationer.

Leveransalternativ & fraktbolag

Leveranser sker av pålitliga fraktbolag på vårt eller andra externa fraktavtal för att erbjuda så flexibla leveranslösningar som möjligt, anpassade efter Era behov. Gods med tryck sker som regel direkt från tryckerier eller fabriker över hela Europa, gods utan tryck distribueras direkt från centrallager. Leveranser sker i regel med någon av nedan fraktbolag:

• PostNord: För brev-, paket- och palltransporter inom Sverige med omfattande nätverk och hög tillgänglighet.
• DHL Express/DHL Freight: För styckegods, paket och palltransporter med fokus på företagstransporter.
• DB Schenker: För internationella transporter av gods- och paketleveranser till små och stora företag från Europa
• Bring: För logistiklösningar till företag med både express-, paket- och palltransporter inom Sverige.
• UPS: För pålitliga internationella express- och standardtransporter från Europa.
• FedEx/TNT: För snabba och effektiva internationella leveranser från Europa.
• DSV: För väg-, sjö- och flygtransportlösningar från Europa.

Leveranstider

Leveranstider varierar beroende på val av produkt och om de ska förses med eller utan tryck. Har ni specifika önskemål om någon deadline, ska detta kommuniceras tidigt i processen. För leveranstid rörande Er specifika order, se vår orderbekräftelse som mailas kort efter ni placerat Er order hos oss. Nedan ser ni våra olika standard leveranstider:

• 2-5 arbetsdagar: Endast varor utan tryck och varuprover direkt ifrån centrallager.
• 1-2 veckor: Det mesta ur vårt sortiment med tryck direkt ifrån lager, extra express kostnad kan tillkomma på vissa artiklar ur sortimentet.
• 2-3 veckor: Normal leveranstid för det mesta ur vårt sortiment direkt i från lager med tryck.
• 4-6 veckor: I regel enklare fabriksproduktioner från Europa och trading leveranser från Asien med flyg, avser vissa specifika artiklar.
• 7-15 veckor: I regel avancerade fabriksproduktioner från Europa och trading leveranser från Asien med båt, avser vissa specifika artiklar.

Expressleveranser

Vi kan lösa det mesta ur vårt sortiment med tryck express och då med en leveranstid på mellan 1-2 veckor. I dessa fall kan det tillkomma en ev. expresskostnad från tryckeri och eller en ev. extra expressfrakt kostnad men inte nödvändigtvis. Expresskostnader beror mycket på val av artikel och storlek på order samt frakt destination. För order som skall levereras snabbare än en vecka erbjuder vi endast varor utan tryck.

Fraktkostnader

Kostnader för frakt tillkommer, på mindre paketleveranser tillkommer en enhetsfrakt på 295:-, större pallgods mot offert. För order på flera olika artiklar kan flera enhetsfrakter tillkomma. För större leveranser som kräver palltransport bekräftas inte den exakta fraktkostnaden på orderbekräftelsen utan begäran från köparen, kostnaden tillkommer vid faktura tillfället. För expressorder som skall fram till ett visst utsatt datum och tid kan en extra expressfrakt tillkomma, kostnaden beror på leveransens storlek och destination.

Ansvar under transport - DPU

Vi tillämpar DPU (Delivered at Place Unloaded / Levererat avlastat angiven plats). Detta innebär att vi ansvarar för hela transporten inklusive avlastning vid angiven destination förutsatt att:

• Angiven leveransadress inte är en privat bostadsadress då kommer leverans sannolikt att ske till närmsta ombud/utlämningsställe för leveransavisering via sms och upphämtning av köparen. I vissa fall kan leverans gå i retur till terminal för ny utkörning enl. överenskommelse.
• Angiven leveransadress är obemannad vid leveranstillfället på destinationen då kommer leverans att ske till närmsta ombud/utlämningsställe för leveransavisering via sms och upphämtning av köparen. I vissa fall kan leverans gå i retur till terminal för ny utkörning enl. överenskommelse.
• Angiven leveransadress är dåligt skyltat på destinationen då kommer leverans att ske till närmsta ombud/utlämningsställe för leveransavisering via sms och upphämtning av köparen. I vissa fall kan leverans gå i retur till terminal för ny utkörning enl. överenskommelse.

Notera att det aldrig kan ställas följande krav på en leverans:

• En exakt önskad dag och tid för en specifik leverans.
• Att speditören/chauffören ska ringa före leverans.

Köparen tar över risken för godset först när det är lossat på destinationen eller är upphämtat hos ombud/utlämningsställe i enlighet med gällande handelsvillkor.

För gods som inte hämtas ut av köparen inom tidsramen för retur hos ombud/utlämningsställe kommer att debiteras för tur och returfrakt.

Spårning & leveransavisering

Vid tid för leverans från lager, tryckeri eller fabrik skickas det ut en leveransavisering med spårningslänk via mail. Med hjälp av spårningslänken kan ni enkelt följa paketets resa till Er destination.

Leveransproblem & support

Har ni frågor kring Er leverans är ni välkomna att kontakta vår support via mail eller telefon: 031-761 92 00.

Leveransförseningar:
Om vi inte kan leverera enligt vår bekräftade leveranstid enligt orderbekräftelse kommer vi att informera om detta och göra vårt yttersta för att lösa situationen. Försenade leveranser som kommunicerats av oss och som från början inte haft någon uttryckt deadline kompenseras inte. Express leveranser med en tydligt uttalad deadline som lämnat lager eller tryckeri i god tid för leverans till destination som försenats av orsaker bortom vår kontroll ersätts inte. Vi kan inte ansvarar för förseningar som orsakats av omständigheter bortom vår kontroll, såsom naturkatastrofer eller transportörers driftstörningar.

Transportskador: Om varor skadats under transport är det viktigt att detta anmäls direkt till transportören vid mottagandet samt till vår kundservice inom 5 arbetsdagar. Vi ersätter transportskadade varor med nya eller mot kredit, men vi förbehålla oss rätten att i de fall det rör sig om ett fåtal skadade artiklar med tryck endast erbjuda kredit. Vissa artiklar går inte att förse med tryck i en liten upplaga för ny produktion och distribution på nytt.

Förlorad försändelse: Vid borttappade försändelser tar vi fullt ansvar för att utreda och ersätta godset, så länge detta rapporteras inom rimlig tid.

Insamling av personuppgifter

Din integritet viktig för oss, och vi värnar alltid om att skydda dina personuppgifter. När du besöker vår webbplats, gör beställningar eller använder våra tjänster kan vi samla in vissa personuppgifter. Detta inkluderar bland annat företagsnamn och org.nr eller för och efternamn och person.nr. samt kontaktuppgifter, (såsom e-postadress, telefonnummer och adressuppgifter), samt information om din beställning eller dina önskemål.

Vi använder dessa uppgifter för att kunna administrera och hantera dina beställningar, kommunicera med dig kring dina köp, samt förbättra din användarupplevelse på vår hemsida. Vidare kan vi använda cookies och liknande tekniker för att analysera och optimera användningen av vår webbplats samt för att anpassa marknadsföringen efter dina preferenser.

Alla personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning (GDPR - General Data Protection Regulation) och sparas endast så länge det är nödvändigt för ändamålen med insamlingen eller så länge lagstiftningen kräver det.

För ytterligare information om hur vi hanterar och skyddar dina personuppgifter, vänligen kontakta oss eller läs vidare i vår fullständiga integritetspolicy.

Användning av information

Vi använder den insamlade informationen i syfte att hantera dina beställningar och tillhandahålla våra tjänster effektivt. Personuppgifter används också för att förbättra våra produkter och tjänster, anpassa din användarupplevelse på vår webbplats samt kommunicera relevant information och erbjudanden till dig.

Information från cookies används för att analysera och förstå våra användares beteenden och preferenser, vilket hjälper oss att optimera webbplatsens funktionalitet och innehåll. Vi delar endast dina personuppgifter med tredje part när detta är nödvändigt för att kunna fullfölja beställningar och leveranser, eller när lagstiftning kräver detta.

Vi säkerställer alltid att dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt och att användningen följer tillämpliga lagar och riktlinjer enligt GDPR.

Lagring & skydd av data

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, ändring, spridning eller förstörelse. Vi säkerställer att data lagras säkert på servrar inom EU/EES och hanteras enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).

Personuppgifterna lagras endast så länge som krävs för de syften för vilka uppgifterna samlades in, eller enligt de tidsramar som anges i tillämplig lagstiftning. När informationen inte längre är nödvändig för dessa ändamål kommer den att raderas eller anonymiseras.

Om du har frågor kring säkerheten eller hanteringen av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss för mer information.

Delning av information

Vi kan i vissa fall komma att dela dina personuppgifter med tredje parter när detta krävs för att uppfylla våra åtaganden gentemot dig, exempelvis för att genomföra betalningar eller leveranser. Dessa parter är noggrant utvalda och är bundna av avtal som säkerställer att de följer GDPR och andra relevanta lagar.

Vi kan också behöva dela information med myndigheter eller andra rättsliga instanser om lagen kräver det, eller om det är nödvändigt för att skydda våra rättigheter eller säkerhet för våra kunder och medarbetare.

Dina personuppgifter säljs eller vidarebefordras aldrig till tredje parter i marknadsföringssyfte utan ditt uttryckliga medgivande.

Kundens rättigheter

Som kund hos oss har du flera rättigheter gällande dina personuppgifter enligt GDPR. Du har rätt att begära tillgång till den information vi lagrar om dig, få felaktig information rättad, och under vissa förutsättningar begära att dina uppgifter raderas. Du kan även begära begränsning av behandlingen av dina personuppgifter eller invända mot användningen av dem.

Du har också rätt att begära ut dina uppgifter för att överföra dem till en annan tjänsteleverantör (dataportabilitet). Om behandlingen av dina personuppgifter baseras på ditt samtycke har du rätt att när som helst dra tillbaka detta samtycke.

Om du har frågor eller vill utöva någon av dessa rättigheter kan du kontakta oss via kontaktuppgifterna som anges på vår webbplats.

Cookies & spårningsteknik

Vi använder cookies och liknande tekniker för att optimera och förbättra din användarupplevelse på vår webbplats. Via CookieConsent kan du själv styra och anpassa vilka typer av cookies du vill acceptera:

• Nödvändiga cookies: Dessa cookies är viktiga för webbplatsens funktionalitet och kan inte stängas av. De används bland annat för att hantera din kundvagn och säkerställa att webbplatsen fungerar korrekt.
• Prestanda-cookies: Används för att samla in statistik om hur du och andra besökare använder webbplatsen, vilket hjälper oss att förbättra dess funktion och innehåll.
• Funktionella cookies: Dessa cookies hjälper oss att erbjuda förbättrade funktioner och personlig anpassning på webbplatsen.
• Marknadsföringscookies: Används för att visa relevant och anpassad annonsering baserat på dina intressen och tidigare besök på vår webbplats.

Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar via CookieConsent-verktyget på vår webbplats.

Varför profilkläder och profilprodukter?

Att investera i profilkläder och profilprodukter är ett effektivt sätt att stärka företagets varumärke och skapa en långsiktig relation med kunder och medarbetare. Enligt undersökningar kommer 85% av människor ihåg företagets namn om de fått en produkt med dess logotyp, och hela 79% uppger att de skulle göra affärer med företaget igen efter att ha mottagit en merch. Profilerade produkter är därför mer än bara marknadsföring - det är en strategi för att bygga varaktiga relationer, öka lojaliteten och synligheten på marknaden.

Profilkläder bidrar dessutom till en enhetlig företagsidentitet och stärker teamkänslan hos medarbetarna, vilket i sin tur kan öka produktiviteten och arbetsglädjen.

Vanliga användningsområden

I princip nästan alla företag eller organisationer förser sig någon gång under året med profilerade produkter, vare sig det är trycksaker som visitkort och kuvert eller presenter och gåvor till anställda, personal och kunder inför sommar, påsk eller jul. Detta är mycket tacksamt för oss som företagare, då varenda företag och organisation faktiskt är en potentiell kund till oss.

Profilerade produkter och kläder med tryck av olika slag har många användningsområden, både internt och externt, några exempel är:

• Premier vid butiks och företagskampanjer
• Kampanjartiklar vid reklamutskick och lanseringar
• Giveaways vid mässor, event och konferenser
• Företagspriser och belöningar vid säljtävlingar
• Företagsgåvor och presenter till anställda, personal och kunder
• Sommarpresenter, påskgåvor och företagsjulklappar
• Profilkläder för en enhetlig företags uniform
• Arbetskläder inom industri och bygg
• Föreningskläder till klubb, lag och match inom föreningsliv
• Sponsring vid teamaktiviteter och sportevenemang
• Dagliga förbrukningsvaror med tryck - utmärkta reklambärare
• Merch i personal och profilshoppar

Trycktekniker & produktmärkning - vad innebär de?

Rätt märkningsteknik är avgörande för att framhäva ditt varumärke på profilprodukter. Här presenterar vi en komplett guide till olika tryck- och märkningstekniker för både mjuka och hårda produkter, deras för- och nackdelar samt vilka produkter de lämpar sig bäst för.

Valet av rätt märkningsteknik beror på flera faktorer: material, användningsområde, budget, volym och önskad effekt. För personlig rådgivning kring vilken märkningsteknik som passar bäst för just dina behov, kontakta vårt expertteam som hjälper dig hitta den optimala lösningen för dina profilprodukter.

Startkostnad, Uppsättning, Schablon, Kliché, Brodyrkort

Dessa termer avser kostnaden som uppkommer vid en första produktionen av trycksaker, oftast kopplad till framställning av original och inställning av tryckmaskiner för produktion. Termerna för begreppen varierar beroende på tryckteknik och tryckeriers terminologi, men avser initialt samma sak. Kostnaden är alltid en engångskostnad / tryckposition och för vissa märktekniker / tryckfärg.

I de fall det rör sig om produkter som liknar varandra i material och form som kläder kan man täcka in flera plagg under en och samma schablon eller brodyrkort.

Vid repeatorder tillkommer alltid en återuppsättningskostnad som är 50% av den ursprungliga startkostnaden.

Dokument, guider, mallar och certifikat

I anslutning till våra artiklar på hemsidan kan ni enkelt hitta och ladda ner dokument, guider, mallar och certifikat för att underlätta Er beställningsprocess och säkerställa att produkterna uppfyller gällande standarder och krav. I de fall det saknas kontakta oss så bistår vi Er med önskade dokument via mail. Nedan är överblick med förklaringar över de olika dokument vi kan bistå med:

Produktcertifikat och säkerhetsdokument:

• Declaration of Conformity
  Försäkrar att produkterna uppfyller EU:s direktiv och säkerhetskrav.
• EU Statement of Conformity
  Ett officiellt EU-certifikat som bekräftar att produkten överensstämmer med relevanta EU-direktiv.
• Test Report REACH
  Dokument som intygar att produkterna följer EU:s kemikalielagstiftning (REACH).
• Chemical Report
  Utförlig kemisk rapport för produktens material och innehåll.
• Material Safety Data Sheet (MSDS)
  Säkerhetsdatablad som informerar om risker och säker hantering av produktens material.

Praktiska dokument som mallar och guider:

• Bildmaterial
  Nedladdningsbara produktbilder i högupplöst format för marknadsföring och webb.
• Tryckmallar
  Skalenliga korrekturmallar som säkerställer rätt format och kvalitet vid tryck av logotyp och design på produkterna.
• Produktblad
  Sammanfattad produktinformation med specifikationer och användningsområden.
• Storleksguider / Måttabeller
  Guider med exakta mått för att välja rätt storlek av profilkläder.

Miljömärkningar och hållbarhet - beskrivning och innebörd

Genom att förstå innebörden av dessa miljömärkningar kan du som kund enklare göra hållbara val och bidra till en mer ansvarsfull konsumtion. I takt med att miljöfrågor blivit allt viktigare för företag har även efterfrågan på hållbara profilprodukter och profilkläder ökat markant. Många verksamheter ser över hur de kan minska sitt miljöavtryck i alla led - från inköp till avyttring.

Det finns idag ett flertal miljömärkningar och hållbarhetscertifikat som kan vägleda företag i jakten på mer miljöanpassade alternativ, men det kan vara utmanande att navigera bland alla dessa. Denna artikel ger dig en omfattande översikt över de viktigaste miljömärkningarna och hållbarhetscertifikaten för profilprodukter och profilkläder på den svenska marknaden.

Miljöanpassade produkter - terminologi och betydelse

När vi talar om profilprodukter och profilkläder och miljö är det viktigt att använda rätt terminologi. Faktum är att man egentligen inte kan kalla några produkter för "miljövänliga". Det mer korrekta är att benämna dem som miljöanpassade eller med lägre miljöpåverkan. Anledningen är enkel - i dagsläget kan ingen produkt garantera noll procent miljöpåverkan genom hela sin livscykel, oavsett vilka miljömärkningar den bär.

Miljösymboler kan ibland ge en felaktig bild eftersom de inte nödvändigtvis betyder att produkten saknar miljöpåverkan. Snarare indikerar de att produkten är mer hållbar ur ett miljöperspektiv jämfört med liknande produkter utan certifiering. Det är viktigt att förstå skillnaden mellan begreppen miljövänlig och miljöhållbar, även om de kan låta snarlika.

Nedan specificerar vi alla de olika miljöcertifieringar våra mer hållbara produkter kan omfattas av, märkta med eco på vår hemsida. Mer exakt vilken certifiering respektive produkt omfattas av framgår på varje artikel på sidan:

Miljö- och hållbarhetscertifieringar

Symboler och märkningar

Socialt ansvar och etik-certifieringar

Utmaningar - hållbara produkter i praktiken

Trots de många certifieringarna finns fortfarande utmaningar. Den största är att det i dagsläget saknas en heltäckande miljömärkning som tar hänsyn till arbetsvillkor, miljö och klimatpåverkan genom hela produktionskedjan för profilkläder och profilprodukter. En vanlig utmaning är att även om materialet i ett plagg är certifierat, betyder det inte automatiskt att hela produktionen är det. Majoriteten av en produkts klimatpåverkan sker faktiskt i tillverkningen snarare än i materialproduktionen. För företag som vill arbeta mer hållbart med sina profilprodukter och kläder med tryck finns flera aspekter att tänka på:

1. Välj produkter med lång livslängd - Det mest miljövänliga är ofta att köpa kvalitetsprodukter som håller länge
2. Se till materialvalet - Ekologisk bomull, återvunnen material och andra hållbara material minskar miljöbelastningen
3. Beakta hela livscykeln - Från produktion till användning och återvinning
4. Vård och skötsel - Genom vård skötsel och underhåll säkerställs att produkterna får längsta möjliga livslängd

Att välja miljömärkta och certifierade profilprodukter är ett viktigt steg för företag som vill minska sin miljöpåverkan och ta ett socialt ansvar. Även om ingen certifiering är perfekt eller heltäckande, ger de en vägledning för mer medvetna val. Genom att kombinera kunskap om olika miljömärkningar med en helhetssyn på hållbarhet kan företag göra betydligt bättre val som både gynnar miljön samtidigt som det stärker det egna varumärket.

Det viktigaste är inte att en produkt har många certifieringar utan att den används mycket och länge, har tillverkas på ett ansvarsfullt sätt. Med rätt information och engagemang kan profilprodukter och profilkläder bli en del av Er verksamhets hållbara profil.

Materialbeskrivning, hållbara alternativ och skötselråd

Vi strävar alltid efter att erbjuda både kläder och produkter som produceras med minsta möjliga negativa påverkan på vårt klimat och miljön. Här presenterar vi en översikt över de olika material vi erbjuder, deras hållbara alternativ och skötselråd för både mjuka och hårda produkter.

Mjuka produkter och kläder

Hårda produkter och prylar

FAQ - Vanligaste frågorna:

Levererar ni profilprodukter och profilkläder mot sponsring?

Sponsring mot inlänkar från andras hemsidor och sociala medier till ProfileXpress.se kan vara av intresse. Sponsringens omfattning och värde avgörs från fall till fall, kontakta vår kundtjänst.

Omfattas Ert företag av kollektivavtal?

ProfileXpress AB är medlem i Svensk Handel och har ett tecknat kollektivavtal som omfattar alla våra anställda. Genom vårt kollektivavtal säkerställs goda arbetsvillkor, rättvisa löner och trygga anställningsvillkor för våra medarbetare. Vi värnar om att upprätthålla en ansvarsfull och seriös företagsverksamhet, vilket även är en trygghet för dig som kund när du handlar hos oss.

Kan man som privatperson beställa av ProfileXpress.se?

Ja, man kan som privatperson beställa av oss, ange personnummer istället för organisationsnummer vid en eventuell beställning. Läs noga igenom våra köpvillkor under kundinformation innan beställning görs.

FAQ - Tryck & Design:

Varför tillkommer det en Startkostnad, Uppsättning, Schablon, Kliché, Brodyrkort?

Dessa termer avser kostnaden som uppkommer vid en första produktionen av trycksaker, oftast kopplad till framställning av original och inställning av tryckmaskiner för produktion. Termerna för begreppen varierar beroende på tryckteknik och tryckeriers terminologi, men avser initialt samma sak. Kostnaden är alltid en engångskostnad/tryckposition och för vissa märktekniker/tryckfärg.

Vad är startkostnaden vid repeatorder?

Vid repeatorder tillkommer alltid en återuppsättningskostnad som är 50% av den ursprungliga startkostnaden.

Vilket tryck/märkningsalternativ ska man välja?

Finns inget snabbt enkelt svar på detta, val av märkteknik beror mycket på motivets/logotypens utförande samt val av produkt och material. Tryck/märkteknik behöver nödvändigtvis inte väljas, vår artwork avdelning guidar Er alltid till rätt märkteknik när de presenterar sina kostnadsfria skisser med offert förslag samt korrektur förslag för godkännande. I fliken kunskapsbank under kundinformation hittar ni information över alla våra olika trycktekniker för både mjuka och hårda produkter med en kortfattad beskrivning och dess för och nackdelar.

I vilket filformat vill ni ha tryckfiler?

Vi accepterar i princip alla tänkbara filformat för att presentera kostnadsfria skisser och offert förslag samt korrektur för godkännande. Våra skisser ligger sedan till grund för eventuella order och är direkt användbara för tryck produktion. Det finns dock vissa filformat som är att föredra före andra och det är vektorformat (AI, EPS, SVG, PDF) – Dessa filformat har ingen fast upplösning, vilket gör dem idealiska för alla typer av tryck. Andra filformat går annars också bra.

Hjälper ni till med design?

Ja, vi hjälper till med design om vi får tydliga instruktioner för vad som önskas. Vi presenterar alltid helt förutsättningslöst kostnadsfria och skalenliga skisser med offert förslag på alla våra produkter.

FAQ - Varuprover & Provtryck:

Bistår ni med kostnadsfria varuprover:

Ja, notera att det inledningsvis aldrig debiteras för varuprover utan tryck oavsett varuvärde. Vi strävar alltid efter att våra varuprover ska förbli kostnadsfria, även om det finns vissa regler för detta. I fliken varuprover under kundinformation hittar ni all information kring hur vi hanterar varuprover.

Kan man få ett provtryck?

Ja, för att säkerställa ett tryckt resultat före full produktion finns två alternativ, antingen ett fysiskt provtryck eller ett digitalt fotoprov. Provtryck är dock alltid förknippat med kostnader som alternativ finns digitala fotoprover som mailas som en digital bild på ett fysiskt provtryck ur produktionen före full produktion. Detta är oftast inte förknippat med några merkostnader så länge det sker en snabb hantering av det mailade fotoprovet och att detta godkännes för vidare produktion utan några större justeringar.

FAQ - Beställning, Köpvillkor & Frakt:

Hur beställer man enklast från ProfileXpress.se?

Vi erbjuder 3 st. olika sätt för att beställa våra profilkläder och profilprodukter. Oavsett om ni föredrar att beställa via vårt formulär fri skiss/offert, direkt i kundvagnen eller via e-post, har vi gjort processen enkel och smidig för Er oavsett val av alternativ. Mest använda sättet för att beställa är via vårt formulär fri skiss/offert som finns intill varje artikel på vår hemsida. Kort och gott innebär det att vi förutsättningslöst presenterar skalenliga skisser med offert förslag på de artiklar som är av intresse. Ni beställer sedan enkelt direkt genom att återkoppla på vårt förslag via mail med faktura-, lev.adress och org.nr. För mer detaljerad information över våra olika beställningsprocesser besök fliken beställningsprocess under kundinformation.

Vilka köpvillkor tillämpar ProfileXpress AB?

Genom att placera en order hos oss, accepterar ni och ingår ett avtal som regleras av våra allmänna köpvillkor. Villkoren följer svensk lagstiftning och köplagen (1990:931) samt riktlinjer från Svensk Handel, vilket säkerställer att våra affärsrelationer är både rättvisa och transparenta. För mer detaljerad information besök vår flik köpvillkor under kundinformation.

Är priserna på hemsidan exklusive eller inklusive moms?

Alla priser i vår webbshop är exklusive mervärdesskatt (moms) och är angivna i svenska kronor (SEK)

Vilka betalningsalternativ kan man välja på?

Vi har tre betalningsalternativ att välja på. Faktura: Vi föredrar och strävar i den mån det är möjligt att samarbeta med kreditvärdiga kunder och administrerar helst fakturor med betalningsvillkor 30 dagar. Kortbetalning: För kunder som önskar reglera sitt köp med hjälp av kortbetalning, så är även detta möjligt, meddela oss så administrerar vi en betallänk via sms vid dessa tillfällen. Förskott: I de fall våra kunder önskar kan vi administrera en förskottsfaktura för reglering av en faktura före leverans.

Vad kostar frakten när man beställer från ProfileXpress.se?

Kostnader för frakt tillkommer, på mindre paketleveranser tillkommer en enhetsfrakt på 295:-, större pallgods mot offert.

FAQ - Ångerrätt, Returpolicy, Garanti & Reklamation:

Kan man ångra en lagd order?

Att ångra eller pausa en order samma dag är i regel inga problem. Att ångra en lagd order dagen efter eller senare är sällan möjligt, då varor utan tryck i princip levereras omgående från lager efter placerad order. För order med tryck är det sällan möjligt att ångra en lagd order, då varor i regel lämnar lager omgående för distribution till tryckeri samt att tryckeri startar förberedande arbete i form av schablontillverkning inför tryckning direkt efter lagd order.

Hur går man tillväga för att returnera varor?

Viktigt att det säkerställs innan köp av neutrala varor hur vida man har rätt till retur eller inte, kontakta vår kundtjänst. För varor utan tryck som distribuerats från lager i Sverige är det möjligt med retur men bekostas av köparen. Varorna måste vara oanvända, i sitt originalskick och förpackade i sina originalförpackningar. Ta kontakt med vår kundtjänst för returadress och gods märkning. För varor som levererats från centrallager i Europa är det inte möjligt med retur. Notera att varor med tryck aldrig omfattas av någon ånger eller returrätt.

Vad har ni för garantier på Era produkter?

Vi erbjuder minst 1 års garantitid på våra produkter, men garantitiden varierar mycket beroende på produkt. Detta innebär att vi åtar oss att ersätta, reparera eller kreditera varor som visar sig ha fabrikationsfel. För mer exakt garantitid rörande en specifik produkt, ta kontakt med vår kundtjänst. Observera att garantin inte gäller för skador som uppstår genom felaktig användning eller normalt slitage.

Hur går man till väga för att göra en reklamation?

Alla reklamationer skall göras skriftligen och innehålla nedan information: 1. bilder eller video som tydligt visar på vad som är fel och önskas reklameras. 2. En tydlig beskrivning i text över vad som önskas reklameras och varför. 3. Om reklamationen avser hela försändelsen eller endast vissa artiklar. 4. Vårt order.nr. och eller faktura.nr. måste uppges. Därefter granskar vi reklamationer och kontaktar inblandade parter och återkommer med besked inom 5 arbetsdagar.

FAQ - Leverans & Spårning

Hur lång leveranstid har ProfileXpress?

Leveranstider varierar beroende på val av produkt och om de ska förses med eller utan tryck. Normal leveranstid för varor med tryck är 2-3 veckor och utan tryck 2-5 arbetsdagar. Vi kan lösa det mesta ur vårt sortiment med tryck express och då med en leveranstid på mellan 1-2 veckor. I dessa fall kan det tillkomma en ev. expresskostnad från tryckeri och eller en ev. extra expressfrakt kostnad men inte nödvändigtvis.

Vem bär ansvaret under transport?

Vi tillämpar DPU (Delivered at Place Unloaded / Levererat avlastat angiven plats). Detta innebär att vi ansvarar för hela transporten inklusive avlastning vid angiven destination. För mer detaljerad information se fliken leveranser under kundinformation.

Kan man spåra sin leverans när den är på väg?

Vid tid för leverans från lager, tryckeri eller fabrik skickas det ut en leveransavisering med spårningslänk via mail. Med hjälp av spårningslänken kan ni enkelt följa paketets resa till Er destination.